Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern ist mit ServiceQualität Deutschland zertifiziert

Zunächst sollen die Mitarbeiterbefragung sowie das Beschwerdemanagement in diesem Jahr weiterentwickelt werden. Außerdem werden 2023 weitere nachhaltige Maßnahmen in der Geschäftsstelle umgesetzt, welche sich auf die Aktivitäten des 2022 entwickelten Nachhaltigkeitsleitfadens des TMV beziehen. Dazu gehört unter anderem die Ausbildung einer Mitarbeiterin zur Gesundheitsmanagerin des Unternehmens.

Um den Ist-Stand im Bereich nachhaltiger Aktivitäten in der Geschäftsstelle festzustellen, wurde diese im Rahmen der SQD-Zertifizierung von TourCert geprüft und mit dem Siegel TourCert Qualified ausgezeichnet. Als international anerkannter Partner rund um das Thema Nachhaltigkeit und Innovation im Tourismus hat TourCert es sich zur Aufgabe gemacht, ökonomische, ökologische und soziale Unternehmensverantwortung im Tourismus zu fördern.

Zur Zertifizierung ServiceQualität Deutschland:

Das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland (SQD) hilft Unternehmen ihren Service weiterzuentwickeln und zu verbessern. An dem Q-Siegel erkennen Gäste, dass dieses Unternehmen auf Grundlage der Gästeerwartungen kontinuierlich und intensiv an der Perfektionierung seiner Servicequalität arbeitet.

Die SQD-Zertifizierung bietet drei Stufen an. Alle beginnen mit der Teilnahme am Q-Seminar, also mit der Ausbildung eines Mitarbeiters zum Q-Coach. Nach erfolgreicher Teilnahme kann sich ein individuelles Zertifizierungspaket mit Q-Werkzeugen, wie zum Beispiel Mystery-Checks oder Kundenbefragungen, zusammengestellt werden. Diese werden im Team bearbeitet und dienen der Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität. Alle Dienstleister und touristische Unternehmen, die ihre Servicequalität steigern, können sich zertifizieren lassen.

Mehr zur SQD-Zertifizierung und zum Zertifizierungsprozess erfahren Sie hier.